Qualität durch Qualifikation

MAN setzt auf weltweite Trainingsgradermittlung per Mausklick

Alsdorf, 30.10.2008 von Sibille Fuks

Was haben die Entwicklung des Dieselmotors und die Weiterbildung von weltweit 40.000 Mechanikern gemeinsam? Mut und Erfahrung als Unternehmenskultur der MAN AG, die in diesem Jahr ihr 250jähriges Jubiläum feiert. Ihr berühmter Ingenieur, Rudolf Diesel, der im März 2008 150 Jahre alt geworden wäre, erfand 1892 den gleichnamigen Motor, den MAN bis heute erfolgreich vermarktet. Auch Christian Krombacher, Leiter des weltweiten Service Training der MAN Academy, entwickelte eine Art Motor: Die hoch effiziente Weiterbildungs-Plattform ICPM (Intuitive Collaboration and Production Management), die Wissen und Können der MAN-eigenen Mechaniker und der Vertragspartner in 28 Ländern permanent auf dem neuesten Stand hält. Mit nur zwei System-Administratoren organisiert und koordiniert er aus München die globale Weiterbildung der MAN Nutzfahrzeug Gruppe in rund 4.700 Partner-Firmen mit 40.000 Teilnehmern. ICPM vereint vier Bausteine, die in ihrem Zusammenwirken alle Bereiche von Lernen und Kompetenzmanagement abdecken: Das Schulungsverwaltungssystem VEDA HR Manager SeminarIS, die CBTL-Produktionsplattform zur online Produktion von hochwertigem Selbstlerncontent sowie eine Plattform für die Verteilung der Inhalte und ein virtuelles Klassenzimmer. Die Plattform steuert sich durch einen konsequent dezentralen Ansatz weitgehend selbst. Extrem einfache, intuitive Benutzeroberflächen sowie die Abbildung aller Sprachen durch Unicode-Fähigkeit gewährleisten, dass Administratoren in den Ländern die gesamte Seminarorganisation selbst abwickeln. Basis ist das Seminarverwaltungssystem VEDA HR Manager SeminarIS der VEDA GmbH. Gemeinsam mit dem ganzheitlichen Lösungsanbieter im Bereich Human Resources und Finance & Accounting entwickelte Christian Krombacher das System seit 1990 Schritt für Schritt für seine globale Weiterbildungsorganisation weiter. Mit einem neuen Tool wurden jetzt Servicequalität und Messbarkeit des Trainingsgrads noch weiter optimiert.
Globale Qualität sichern

Die MAN Nutzfahrzeug Gruppe mit Sitz in München ist mit einem Umsatz von 10,4 Milliarden Euro (2007) im Konzernverbund der MAN AG das größte Unternehmen. Über 100.000 LKW und Busse wurden allein im Jahr 2007 verkauft. Die Gruppe ist weltweit aktiv und beschäftigt über 36.000 Mitarbeiter. Globale Schulung in einheitlich hochwertiger Qualität und gruppenweiten Standards ist für eine Belegschaft in dieser Größe eine besondere Herausforderung. Christian Krombacher entwickelte mit ICPM eine weltweit eingesetzte Aus- und Weiterbildungslösung, die E-Learning, Präsenztraining und virtuelle Seminare effizient verbindet. Kurze Reaktionszeiten zwischen Wissensbedarf und Wissenserwerb, zeitliche Optimierung von Präsenzteilnahmen durch vorgeschaltete Sequenzen aus E-Learning-Programm oder virtuellem Seminar und transparentes Kompetenzmanagement bis hinunter auf Werkstattebene sichern das hohe Qualitätsniveau der MAN Nutzfahrzeuggruppe weltweit.
Trainingsgrad nach Kompetenzfeldern messen

Die Überarbeitung der Kompetenzermittlung sollte den Verantwortlichen nun ein nutzerfreundliches Tool an die Hand geben, das diesen hohen Qualitätslevel der Servicewerkstätten weiter optimiert. Damit verbunden war die Aufgabenstellung, den Werkstattleitern alle relevanten Informationen künftig zentral und auf einen Blick zur Verfügung zu stellen. Bislang wurde die Kompetenz der Werkstätten mit einer Matrix gemessen, die lediglich die Seminarteilnehmer erfasste. Differenzierungen nach Mitarbeitergruppen oder Gewichtungen der Seminare nach Kompetenzfeldern fanden nicht statt. Auch fehlte ein Planungstool, das Handlungsbedarf und damit verbundene Kosten für die Verantwortlichen transparent darstellte. In Abstimmung mit dem MAN-Betriebsrat wurde festgelegt, dass eine Qualifikationsmessung der einzelnen Mitarbeiter nicht erwünscht ist. Folglich wird der Trainingsgrad auf Werkstattebene ermittelt, um die Kompetenz des gesamten Betriebes zu bewerten. Dabei gilt für jedes Kompetenzfeld und jeden Betrieb bei MAN eine weltweite Trainingsgrad-Zielvorgabe von 85 Prozent. Um diese dauerhaft erfüllen und bei Bedarf rechtzeitig eingreifen zu können, benötigten die Verantwortlichen entsprechend aussagekräftige Kennzahlen.

Aus der Praxis für die Praxis weiterentwickelt

Grundlage der Umsetzung war eine von MAN begleitete Diplomarbeit, die auf der bislang verwendeten Kompetenzermittlung aufsetzte. Weltweit wurden die Anwender nach ihren Erfahrungen mit der bisherigen Lösung befragt und auf dieser Basis alle relevanten Anforderungen an das neue Tool zusammen getragen. Als Extrakt daraus formulierte MAN ein Pflichtenheft, das die gewünschte Modifikation und Erweiterung definierte. Zur Umsetzung kam für Christian Krombacher dabei wiederum nur das Seminarverwaltungssystem VEDA HR Manager SeminarIS in Frage: „Am Markt ist derzeit kein anderes Programm mit vergleichbarer Komplexität und Leistungsfähigkeit verfügbar, das so anwenderspezifisch aufgebaut werden kann.“ Flexibilität im Ausbau und permanente Weiterentwicklung des Programms sind für ihn unabdingbare Voraussetzungen, um seine Weiterbildungsplattform nachhaltig bedarfsgerecht gestalten zu können. So können die Länderadministratoren auch künftig strukturelle oder fachliche Erweiterungen ohne Unterstützung durch die EDV-Abteilung oder eigenen Programmieraufwand umsetzen. Für die mit VEDA ausgearbeitete Lösung sprachen außerdem die hohe Wirtschaftlichkeit des Systems und die langjährige partnerschaftliche Zusammenarbeit.

Auf einen Blick planen und bewerten

Die Lösung ist eine praxisorientierte Matrix zur Kompetenzgradermittlung, die auf die Bedürfnisse der weltweiten Werkstätten perfekt zugeschnitten ist. Einfach und intuitiv zu bedienen, zeigt sie auf einen Blick, welche Mitarbeitergruppen welche Seminare benötigen und den Handlungsbedarf in den einzelnen Kompetenzfeldern. Auf Knopfdruck können die Werkstattleiter ablesen, wie sich der Trainingsgrad in ihrem Betrieb durch eine Seminarteilnahme verbessert. Dezidierte Kosten für die Budgetplanung und ein transparentes Angebot erleichtern die Planung. Sobald diese abgeschlossen ist, können die gewünschten Seminare direkt aus der Planung gebucht werden. Christian Krombacher schätzt die jederzeitige Auskunftsfähigkeit des Systems. Die weltweite Vergleichbarkeit der aktuellen Kennzahlen zeigt Effizienz und Zielerfüllung des Kompetenzmanagements. Der Vorteil liegt auf der Hand: Bei drohendem Qualitätsverlust oder zur Verbesserung des Trainingsgrads in spezifischen Feldern kann rechtzeitig und gezielt eingegriffen werden. Der Vorstand erhält differenzierte Kennzahlen zum konzernweiten Qualitätslevel. Die global einheitliche Ausrichtung der Trainings auf die gemeinsamen Ziele – Qualität, Wissen und Engagement – und die durchgängige Kompetenzbewertung verdeutlichen den Nutzen der Weiterbildung. Sie erhöht die Wertschöpfung aller Mitarbeiter und leistet so einen entscheidenden Beitrag zur weiteren Verbesserung der Performance von MAN Nutzfahrzeugen am Markt.

Axel Werkhausen, Leiter Systementwicklung und Projektleiter für das Service Training der MAN Academy bei VEDA, schätzt die fruchtbare Zusammenarbeit mit Christian Krombacher und seinem Team. „Diese gemeinsam entwickelte, leistungsfähige Lösung ist marktführend. Den Leistungsvorsprung baut dieses jetzt fertig gestellte Tool zur Trainingsgradermittlung wiederum aus.“ Christian Krombacher ergänzt: „Als Gesamtsystem ist ICPM auf dem Markt einmalig. Wir arbeiten seit rund 17 Jahren mit dem Produkt SeminarIS. Durch die kontinuierliche Zusammenarbeit mit VEDA haben wir das Produkt auf alle schulungsrelevanten Problemstellungen hin optimiert. Die jetzt in Betrieb genommene Lösung macht das System unschlagbar.“ Grundsätzlich ist auch das neue Tool zur Trainingsgradermittlung in beliebigen Bereichen anwendbar. Die Möglichkeit, per Mausklick den Wissensstand für jedes einzelne Kompetenzfeld zu erheben, unterstützt die Verantwortlichen gezielt darin, die Schlüsselqualifikationen ihrer Mitarbeiter langfristig zu erhalten, zu steigern oder mit raschen Anpassungen auf veränderte Anforderungen zu reagieren.
Neues Tool bereits in Planung

Christian Krombacher ist in seinen konsequent marktorientierten Überlegungen aber schon wieder ein Stück weiter: Um den hohen Servicelevel der Weiterbildungs-Plattform auszubauen, plant er ein Stornotool, das Online-Stornierungen ermöglicht. Außerdem soll eine SAP-Schnittstelle die Weiterberechnung von Entwicklungs-maßnahmen vereinfachen. Auch weiterhin setzt er dabei auf die bewährte Zusammenarbeit mit der VEDA GmbH: Deren Kompetenz und das über viele Jahre gewachsene Vertrauen unterstützen ihn in seinem Anspruch, mit ICPM eine bislang unerreicht effiziente und leistungsfähige Bildungsplattform anzubieten, die das Service Training der MAN Academy gemeinsam mit dem beteiligten Systempartner CBTL inzwischen auch bei anderen Unternehmen erfolgreich vermarktet.