Customer Experience & CRM Managerin (m/w/d)

Sicherheit

VEDA steht für Sicherheit, Tradition und Innovation.

Flexibilität

VEDA steht für Flexibilität und Spielraum für die eigene Weiterentwicklung.

Vergütung

Wir bieten dir ein attraktive Vergütung, Weiterbildung, Innovationszeit und individuellen Benefits

Einsatzort:

Alsdorf, Homeoffice / Mobiles Arbeiten / remote, Leipzig, Offenburg

Zielgruppe:

Professionals, Young Professionals

Arbeitszeiten:

Vollzeit, Teilzeit

Vertragslaufzeit:

unbefristet

Deine Aufgaben

  • Entwicklung einer konsistenten Customer Experience-Strategie, die unsere Unternehmensziele und die Bedürfnisse unserer Kunden berücksichtigt
  • CRM-Management und -Analyse, um unsere Kundenbeziehungen und -interaktionen zu optimieren
  • Implementierung von Tools und -Prozessen zur Steigerung des Kunden-Engagements in Zusammenarbeit mit angrenzenden Teams
  • Schnittstellenverwaltung und Anbindung von Tools in Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, um sicherzustellen, dass alle relevanten Informationen für eine optimale Kundenbetreuung verfügbar sind
  • Messung und Reporting der Kundenzufriedenheit anhand definierter KPIs und Metriken, um Erkenntnisse über die Kundenwahrnehmung zu gewinnen und Maßnahmen zur Verbesserung abzuleiten
  • CRM (Salesforce) Administration und Optimierung bestehender Prozesse, um die Effizienz und Effektivität der Kundenbetreuung zu steigern

Dein Profil

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  • Abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Marketing, IT oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Du bist IT-affin und hast Spaß an neuen Lösungen
  • Fundierte Erfahrung im Bereich Customer Experience Management und CRM-Management (Salesforce)
  • Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Customer Experience-Strategien
  • Analytische Fähigkeiten zur Auswertung von CRM-Daten und Ableitung von Handlungsempfehlungen
  • Erfahrung in der Verwendung von CRM-Systemen, insbesondere Salesforce, und deren Administration
  • Kenntnisse in der Implementierung von Tools und Prozessen zur Verbesserung der Kundeninteraktion
  • Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit, um effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten
  • Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, strategisch zu denken und operative Maßnahmen umzusetzen
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Was dich erwartet

  • Eine herausfordernde und spannende Tätigkeit in einem dynamischen Unternehmen
  • Die Möglichkeit, maßgeblich zur Verbesserung der Kundenbeziehungen beizutragen und die Customer Experience zu optimieren
  • Ein motiviertes und engagiertes Team, das gemeinsam an Erfolgen arbeitet
  • Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten und individuelle Weiterbildung
  • Eine leistungsgerechte Vergütung und umfassende Sozialleistungen

 

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Über uns

Unsere Motivation
Nur dort, wo operative Prozesse ohne viel Aufwand funktionieren, kann ein Unternehmen strategisch und innovativ arbeiten. Wir bringen HR-Abteilung in den "Flow", indem wir aufwändige administrative Themen digital optimieren um Freiräume für die Personalentwicklung zu schaffen. Das ist unsere tägliche Motivation!
Unsere Motivation
Unser Potenzial
Was wir vor mehr als 40 Jahren im Kleinen begannen, ist heute ein dynamisches Unternehmen mit mehr als 180 Mitarbeitern deutschlandweit! Gemeinsam gestalten wir die Arbeitswelt im Wandel digital und innovativ tagtäglich weiter.
Unser Potenzial
Unser Anspruch: Innovationen
Wir entwicklen stetig moderne Lösungen für alle HR Bereiche von Recruiting, Onboarding, Personalmanagement, Talentmanagement, Learning & Development, Entgelt, Personaleinsatzplanung bis hin zu Zeit und Zutritt. Darüber leben wir Innovation gemeinsam mit unseren Kunden und wachsen innerhalb unserer VEDA-Community.
Unser Anspruch: Innovationen

Unser Bewerbungsprozess

Du bewirbst dich
... wir freuen uns über deine Kontaktaufnahme.
Wir laden dich zu einem Gespräch ein
Virtuell oder analog - gerade wie es uns gemeinsam passt.
Du lernst dein Team kennen
Transparenz ist uns wichtig - dafür nehmen wir uns gerne Zeit
It´s a match!
Das passt - wir freuen uns, wenn du zu uns kommst.

Eine Auswahl unserer Benefits für VEDA Mitarbeitende

Gerne stimmen wir unsere Zusatzleistungen wenn möglich auf deine individuellen Bedürfnisse ab.

Vergünstigung Corporate Benefits

Gesundheitsvorsorge kombiniert mit Sport

Gemeinsame Events

Bürohund

Corporate Benefits

Jobtickets

Wie kann ich dir helfen?

Wie kann ich dir helfen?

Wir helfen dir gerne bei allen Fragen zum Thema Karriere.

Daniela Schoenen
Personalreferentin

Telefon: 02404 5507-1599
E-Mail: Daniela.Schoenen@veda.net