Customer Experience & CRM Manager*in

Sicherheit

VEDA steht für Sicherheit, Tradition und Innovation.

Flexibilität

VEDA steht für Flexibilität und Spielraum für die eigene Weiterentwicklung.

Vergütung

Wir bieten dir ein attraktive Vergütung, Weiterbildung, Innovationszeit und individuellen Benefits

Einsatzort:

Alsdorf, Homeoffice / Mo…ote, Leipzig, Offenburg

Zielgruppe:

Professionals, Young Professionals

Arbeitszeiten:

Vollzeit, Teilzeit

Vertragslaufzeit:

unbefristet

Bei VEDA gestalten wir moderne Arbeitswelten mit Software und Services, die Menschen verbinden.

Tag für Tag stiften wir konkreten Nutzen für die Organisation der über 1.200 Kund*innen, die auf VEDA-Software setzen. Dabei bauen wir auf Erfahrung und Entdeckergeist, auf eine starke Gemeinschaft und individuellen Gestaltungsspielraum.

Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Customer Experience Manager (m/w/d), der unsere Kundenbeziehungen und -interaktionen auf das nächste Level bringt. In dieser Rolle bist du für die Entwicklung einer konsistenten Customer Experience-Strategie verantwortlich und arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um ein herausragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Deine Aufgaben

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Entwicklung einer konsistenten Customer Experience-Strategie, die unsere Unternehmensziele und die Bedürfnisse unserer Kunden berücksichtigt
CRM-Management und -Analyse, um unsere Kundenbeziehungen und -interaktionen zu optimieren
Implementierung von Tools und -Prozessen zur Steigerung des Kunden-Engagements in Zusammenarbeit mit angrenzenden Teams
Schnittstellenverwaltung und Anbindung von Tools in Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, um sicherzustellen, dass alle relevanten Informationen für eine optimale Kundenbetreuung verfügbar sind
Messung und Reporting der Kundenzufriedenheit anhand definierter KPIs und Metriken, um Erkenntnisse über die Kundenwahrnehmung zu gewinnen und Maßnahmen zur Verbesserung abzuleiten
CRM (Salesforce) Administration und Optimierung bestehender Prozesse, um die Effizienz und Effektivität der Kundenbetreuung zu steigern

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Dein Profil

Abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Marketing, IT oder eine vergleichbare Ausbildung
Du bist IT-affin und hast Spaß an neuen Lösungen
Fundierte Erfahrung im Bereich Customer Experience Management und CRM-Management (Salesforce)
Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Customer Experience-Strategien
Analytische Fähigkeiten zur Auswertung von CRM-Daten und Ableitung von Handlungsempfehlungen
Erfahrung in der Verwendung von CRM-Systemen, insbesondere Salesforce, und deren Administration
Kenntnisse in der Implementierung von Tools und Prozessen zur Verbesserung der Kundeninteraktion
Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit, um effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten
Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, strategisch zu denken und operative Maßnahmen umzusetzen

Was dich erwartet

Eine herausfordernde und spannende Tätigkeit in einem dynamischen Unternehmen
Die Möglichkeit, maßgeblich zur Verbesserung der Kundenbeziehungen beizutragen und die Customer Experience zu optimieren
Ein motiviertes und engagiertes Team, das gemeinsam an Erfolgen arbeitet
Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten und individuelle Weiterbildung
Eine leistungsgerechte Vergütung und umfassende Sozialleistungen

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Über uns

Unsere Motivation

Nur dort, wo operative Prozesse ohne viel Aufwand funktionieren, kann ein Unternehmen strategisch und innovativ arbeiten. Wir bringen HR-Abteilung in den "Flow", indem wir aufwändige administrative Themen digital optimieren um Freiräume für die Personalentwicklung zu schaffen. Das ist unsere tägliche Motivation!

Unsere Motivation

Unser Potenzial

Was wir vor mehr als 40 Jahren im Kleinen begannen, ist heute ein dynamisches Unternehmen mit mehr als 180 Mitarbeitern deutschlandweit! Gemeinsam gestalten wir die Arbeitswelt im Wandel digital und innovativ tagtäglich weiter.

Unser Potenzial

Unser Anspruch: Innovationen

Wir entwicklen stetig moderne Lösungen für alle HR Bereiche von Recruiting, Onboarding, Personalmanagement, Talentmanagement, Learning & Development, Entgelt, Personaleinsatzplanung bis hin zu Zeit und Zutritt. Darüber leben wir Innovation gemeinsam mit unseren Kunden und wachsen innerhalb unserer VEDA-Community.

Unser Anspruch: Innovationen

Unser Bewerbungsprozess

Du bewirbst dich

... wir freuen uns über deine Kontaktaufnahme.

Wir laden dich zu einem Gespräch ein

Virtuell oder analog - gerade wie es uns gemeinsam passt.

Du lernst dein Team kennen

Transparenz ist uns wichtig - dafür nehmen wir uns gerne Zeit

It´s a match!

Das passt - wir freuen uns, wenn du zu uns kommst.

Eine Auswahl unserer Benefits für VEDA Mitarbeitende

Gerne stimmen wir unsere Zusatzleistungen wenn möglich auf deine individuellen Bedürfnisse ab.

Vergünstigung Corporate Benefits

Gesundheitsvorsorge kombiniert mit Sport

Gemeinsame Events

Bürohund

Corporate Benefits

Jobtickets

Wie kann ich dir helfen?